Veelgestelde Vragen

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Nuvano, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info.nuvano.be@gmail.com. Nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client via info.nuvano.be@gmail.com

Indiquez dans votre message :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande (ex. : #0000),

  • la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Après confirmation, vous pourrez envoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site du transporteur concerné pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article.

Le retour est accepté uniquement si :

  • le délai de retour n’est pas dépassé ;

  • le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

  • le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, Bancontact et Carte bancaire.

Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info.nuvano.be@gmail.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info.nuvano.be@gmail.com 

Merci d’indiquer :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande (ex. : #0000),

  • et la raison de l’annulation.