Algemene Voorwaarden

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou de réception est étalée dans le temps ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière permettant leur consultation ultérieure et leur reproduction inchangée ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance sans présence simultanée du consommateur et de l’entrepreneur ;
Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient simultanément dans la même pièce ;
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions générales peuvent être fournies électroniquement de manière à pouvoir être stockées sur un support durable.

Si, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou services s’appliquent, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions sont nulles ou annulées, les autres dispositions restent en vigueur et seront remplacées par une disposition se rapprochant autant que possible de l’originale.

Les situations non prévues sont interprétées selon l’esprit des présentes conditions générales.

Article 3 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur peut la modifier.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services. Les images sont indicatives. Les erreurs manifestes ne lient pas l’entrepreneur.

Les couleurs affichées peuvent différer des couleurs réelles.

Chaque offre contient des informations claires concernant :

  • le prix (hors frais de dédouanement et TVA à l’importation) ;

  • les frais d’expédition éventuels ;

  • la manière dont le contrat est conclu ;

  • l’application ou non du droit de rétractation ;

  • le paiement, la livraison et l’exécution ;

  • le délai d’acceptation ;

  • l’archivage éventuel du contrat ;

  • la vérification des données ;

  • les langues disponibles ;

  • la durée minimale en cas de contrat à exécution successive.

Article 4 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur.

Après acceptation électronique, l’entrepreneur confirme sans délai la réception. Tant que cette confirmation n’a pas été envoyée, le consommateur peut résilier le contrat.

L’entrepreneur prend les mesures techniques nécessaires pour sécuriser les données.

L’entrepreneur peut vérifier la solvabilité du consommateur et refuser une commande avec motif valable.

Le consommateur reçoit notamment :

  • l’adresse de visite ;

  • les conditions du droit de rétractation ;

  • les informations sur la garantie ;

  • les conditions de résiliation.

Chaque contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante.

Article 5 – Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier le contrat dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit avec soin.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier l’entrepreneur par écrit ou par e-mail dans les 30 jours et retourner le produit dans les 30 jours suivants.

À défaut, l’achat devient définitif.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Le remboursement est effectué dans les 30 jours après réception du retour.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

L’exclusion est possible pour :

  • produits personnalisés ;

  • produits personnels ;

  • produits périssables ;

  • journaux et magazines ;

  • logiciels/audio/vidéo descellés ;

  • produits d’hygiène descellés.

Ainsi que pour les services :

  • hébergement, transport, restauration à date fixe ;

  • services commencés avec accord ;

  • paris et loteries.

Article 8 – Le prix

Les prix ne sont pas augmentés durant la période de validité, sauf changement de TVA.

Les produits soumis aux fluctuations du marché peuvent avoir des prix variables.

La livraison a lieu hors UE ; la TVA et les frais d’importation sont perçus par le transporteur.

Les erreurs typographiques ne lient pas l’entrepreneur.

Article 9 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entreprise : Nuvano 
E-mail : Info.nuvano.be@gmail.com
Numéro d’enregistrement : 98976362
Numéro de TVA : NL005364631B47

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits sont conformes au contrat.

La garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours.

La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation ou réparation non autorisée.

Article 11 – Livraison et exécution

La livraison se fait à l’adresse fournie.

Les commandes sont exécutées dans un délai maximum de 30 jours.

En cas d’impossibilité, un produit de remplacement peut être proposé.

Le risque est transféré lors de la livraison au consommateur.

Article 12 – Contrats à durée

Le consommateur peut résilier avec un préavis maximal d’un mois.

Les renouvellements tacites sont limités conformément à la loi.

Article 13 – Paiement

Les paiements doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables.

Les erreurs de paiement doivent être signalées immédiatement.

En cas de défaut de paiement, des frais raisonnables peuvent être facturés.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être introduites dans les 7 jours.

Une réponse est donnée dans les 30 jours.

Si la plainte est fondée, les produits seront remplacés ou réparés.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais est applicable, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 – CESOP

Conformément aux mesures européennes CESOP, les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système CESOP européen.